日本コンタクトセンター教育検定協会・CONKEN

コンタクトセンター検定試験（コン検）過去問道場

エントリーからプロフェッショナル資格まで、コンタクトセンターの顧客対応・運営・構築を1000問で学べる無料問題集です。

Bắt đầu học

会員登録不要。公式試験問題や公式教材本文は転載せず、公開範囲を基に独自作成しています。

5資格を資格別に学習

EN・OP・SV・CAP・OMPを切り替え、対象資格の分野だけに絞り込めます。

公式時間を意識した演習

ENは50分、OP/SVは90分、CAP/OMPは選択式120分を基準に学習用模擬試験を用意しています。

CMBOK3.0の主要分野

戦略・監査、カスタマーサービス、運営、構築、ベースを横断して反復できます。

Câu hỏi đã lưu 1.000 câu

Cập nhật lần cuối 29/09/2026

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コンタクトセンター検定試験（コン検）過去問道場の特徴

全1000問

5資格に各200問を収録し、25の資格別分野に整理しています。

CMBOK3.0を基準

OP・SV・CAP・OMPは公式公開のCMBOK3.0準拠分野を基準に構成しています。

IRTを誤換算しない

公式合格基準のスコア500と単純正答率を同一視せず、模擬結果は学習指標として扱います。

Core共通学習機能

弱点分析、問題検索、類題演習、履歴、学習計画などBoochi Siken Coreの共通機能を利用できます。

Các chế độ học có thể sử dụng

Học thông thường: 資格・分野・難易度・問題数を選んで学習します。
CBT資格模擬: EN 50問50分、OP/SV 80問90分で学習用模擬を行います。
プロ資格選択式模擬: CAP/OMPは選択式80問120分を再現し、公式の記述7問は論点理解の補助として選択式で学習します。

Cách sử dụng

1
ENで応対基礎を固める
基礎知識、マナー、傾聴、説明、システムの基本を確認します。
2
OP・SVで運営力を高める
顧客体験、WFM、品質、ナレッジ、KPIなどCMBOK3.0の主要領域を学びます。
3
CAP・OMPで設計と判断へ進む
センター構築・ICT・戦略・運営を横断し、ケース判断の前提知識を確認します。

コンタクトセンター検定試験の概要

EN	CBT / 選択50問 / 50分 / スコア500以上
OP	CBT / 選択80問 / 90分 / スコア500以上
SV	CBT / 選択80問 / 90分 / スコア500以上
CAP	ペーパー / 選択80問120分＋記述7問120分 / 認定申請あり
OMP	ペーパー / 選択80問120分＋記述7問120分 / 認定申請あり
Số câu có trên trang	1.000 câu
Trang web chính thức	日本コンタクトセンター教育検定協会：コン検 CONKEN

試験日程、受検料、出題範囲、CMBOKの版などは変更される場合があります。受検前に公式サイトを確認してください。

Chính sách tạo câu hỏi và thông tin cập nhật

日本コンタクトセンター教育検定協会が公開する試験概要・出題範囲・CMBOK3.0分類を参考に独自作成しています。
本試験問題・公式サンプル問題・公式テキスト本文は転載していません。
公式CBTはIRT採点のため、本サイトの単純正答率を公式スコアへ換算しません。
CAP・OMPの記述式は本サイトの選択式だけでは再現できないため、ケース判断に必要な知識確認教材として位置付けています。

Câu hỏi đã lưu: 1.000 câu · Cập nhật câu hỏi lần cuối: 29/09/2026

Câu hỏi thường gặp

コン検にはどの資格がありますか？

エントリー（EN）、オペレーター（OP）、スーパーバイザー（SV）、コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）、オペレーションマネジメント（OMP）の5資格があります。

EN・OP・SVの試験形式は？

ENはCBTの選択問題50問・50分、OPとSVはCBTの選択問題80問・90分です。いずれも公式合格基準は項目応答理論による評価得点500以上です。

CAP・OMPの試験形式は？

選択問題80問120分と記述問題7問120分の集合形式ペーパー試験です。選択はスコア500以上、記述は素点正答率70％程度が合格の目安で、合格後に認定申請が必要です。

この1000問は公式問題ですか？

いいえ。公開されている試験範囲とCMBOK3.0の分類を参考に独自作成した学習用問題で、本試験問題・公式教材本文は転載していません。

模擬試験の正答率は公式スコアに換算できますか？

できません。公式CBTは項目応答理論（IRT）により問題特性を考慮した評価得点を算出するため、単純な正答率とスコア500は直接対応しません。

Miễn trừ trách nhiệm

本サイトは一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会その他の試験実施・教材発行機関とは関係のない非公式学習サイトです。

コンタクトセンター検定試験（コン検）過去問道場は、ぼっちエンジニアのWeb工房が運営する学習サイトです。

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