コン検 スーパーバイザー資格 練習問題

コンタクトセンター検定試験（コン検） 過去問道場の特徴

이용 가능한 학습 모드

1. 일반 학습: 資格・分野・難易度・問題数を選んで学習します。
2. CBT資格 模擬: EN 50問50分、OP/SV 80問90分で学習用模擬を行います。
3. プロ資格 選択式模擬: CAP/OMPは選択式80問120分を再現し、公式の記述7問は論点理解の補助として選択式で学習します。

사용 방법

1. 1
   ENで応対基礎を固める

   基礎知識、マナー、傾聴、説明、システムの基本を確認します。

2. 2
   OP・SVで運営力を高める

   顧客体験、WFM、品質、ナレッジ、KPIなどCMBOK3.0の主要領域を学びます。

3. 3
   CAP・OMPで設計と判断へ進む

   センター構築・ICT・戦略・運営を横断し、ケース判断の前提知識を確認します。

コンタクトセンター検定試験の概要

試験日程、受検料、出題範囲、CMBOKの版などは変更される場合があります。受検前に公式サイトを確認してください。

문제 작성 방침 및 업데이트

• 日本コンタクトセンター教育検定協会が公開する試験概要・出題範囲・CMBOK3.0分類を参考に独自作成しています。
• 本試験問題・公式サンプル問題・公式テキスト本文は転載していません。
• 公式CBTはIRT採点のため、本サイトの単純正答率を公式スコアへ換算しません。
• CAP・OMPの記述式は本サイトの選択式だけでは再現できないため、ケース判断に必要な知識確認教材として位置付けています。

수록 문제: 1,000문제 · 최근 문제 업데이트: 2026년 9월 29일

자주 묻는 질문